「広告を出せば新規患者は増える。しかし、なぜか現場の空気が重くなり、離職が止まらない……」 そんな悩みを抱えている院長先生は少なくありません。
実は、マーケティング会社が提案する「ただ数字を追うだけの集客」が、知らず知らずのうちにスタッフの心身を削り、クリニックの大切な資産である「人材」を流出させているケースが多々あります。
今回は、売上と引き換えにスタッフが去ってしまう集客の正体と、その解決策について解説します。
１.「現場のキャパシティ」を無視した、業者主導のキャンペーン
集客数（CV）だけをノルマにする業者は、現場の状況を考慮しません。
スタッフが疲弊する負のスパイラル
無理な予約枠の詰め込み： 広告の反応が良いからと、休憩時間や処置時間を削って予約を詰め込めば、現場のミスや事故のリスクが高まります。
オペレーションの混乱： 現場の準備が整っていない新しい施術やキャンペーンを急に開始することで、スタッフは対応に追われ、本来の丁寧なケアができなくなります。
残業の常態化： 「集客が成功している＝良いこと」という大義名分の影で、スタッフの自己犠牲が当たり前になっていないでしょうか。
２. 「盛りすぎた広告」が招く、現場のクレーム対応
業者が作成するキャッチコピーが、実態とかけ離れた「過度な期待」を患者様に抱かせてしまうことも大きな問題です。
期待値のギャップがスタッフを襲う
「話が違う」という不満の矛先： 広告で「1回で劇的変化」「痛みゼロ」といった過剰な表現を使えば、来院時のカウンセリングでスタッフがその否定（期待値調整）に追われることになります。
クレーム処理の精神的負担： 期待外れを感じた患者様からの厳しい言葉を直接受けるのは、院長ではなく現場のスタッフです。
やりがいの喪失： 「嘘をついて売っている」という感覚がスタッフの中に芽生えると、仕事に対する誇りが失われ、離職の決定打となります。
3. 「数」ではなく「質」を重視する、三方良しのマーケティング
本当の意味で成功しているクリニックの集客は、スタッフが笑顔で患者様を迎えられる設計になっています。
スタッフが定着する集客の条件
ターゲットの精査： 安売りで「誰でもいいから呼ぶ」のではなく、自院のコンセプトに共感してくれる「質の高い患者様」を集める。
カウンセリング成約率の重視： 集客数だけでなく、現場が無理なく成約に繋げられる「教育された見込み客」を送り出す。
スタッフの声を反映した戦略： 現場が「この施術をもっと広めたい」と思える強みを広告に反映させることで、集客がチーム全体のモチベーションに繋がります。
4. 集客の目的は「売上」の先にある「クリニックの幸せ」
集客は、クリニックを成長させるための手段であり、スタッフを犠牲にするためのものではありません。
「今の業者は、現場の負担を分かってくれているだろうか？」 もし少しでも違和感を感じるなら、それは集客戦略を見直すべきサインです。
私たちは、現場のオペレーションやスタッフ様の感情までを深く理解した上で、持続可能な成長を実現するための集客パートナーでありたいと考えています。売上も、スタッフの定着も、どちらも諦めない経営を共に目指しませんか。
コメント