LINE予約フォーム

LINE予約フォームはLINEを使って患者さまの予約を完了させるシステムフォームです。
通常は貴院のオフィシャルサイトやランディングページのお問合せページから予約したり、電子カルテシステムと連動するＵＲＬページから予約申し込みをすることが一般的です。しかし、この方法ではフォーム入力時に多くお問合せを取りこぼしている可能性があることをご存じでしょうか？
弊社ではこの新規患者さまのお問合せの取りこぼしを最小限に抑える為の、LINEを利用した予約フォームをご提案しております。

ＨＰの予約フォームや電子カルテのシステムフォームはなぜ離脱するの？

どちらのクリニック様でも利用しているオフィシャルサイトの予約・お問合せフォームや、電子カルテと連動する予約フォームが駄目ということではありませんが、離脱率が高いことは確かです。では、どうして患者さまはフォーム入力中に離脱してしまうのでしょうか？美容医療クリニック様に携わって40年。弊社がこれまでお手伝いさせて頂いたクリニック様の事例から説明いたします。

離脱原因①：入力項目が多すぎる
クリニック様としては患者さま情報の詳細が明確なほど初診時に最適なご提案が可能です。・・・と言っても入力内容が多くなってしまうと、途中で入力が面倒になってしまったり、入力エラーが頻繁に発生すると、お問合せを諦めてしまう場合があります。「名前」「フリガナ」「生年月日」「郵便番号」「住所」「メールアドレス」「診察券番号」・・・etc
入力内容が多いことはクリニックにとってメリットはありますが、患者さまにとっては不都合ばかりです。

離脱原因➁：メールアドレスの入力
メールアドレスの入力。これはお問合せフォーム入力時に必ず必要となる入力項目です。
お問合せ完了時に、クリニックから患者さまへ自動返信メールを送る上で無くてはならないものです。しかし、このメールアドレス入力も離脱原因となります。実は若年層の患者さまは自分のメールアドレスを把握していないことが多々あります。（たしかＧmailで～・・・？？Yahoo!メールなんだけど・・・？？）
環境変化により家族や友人とのメッセージはLINEを利用する方が多く、自身のメールアドレスを把握していない為に入力できず、離脱してしまう事があります。また、入力が完了してもメールBOXを開く事がない為、予約日を忘れてしまい前日キャンセルや当日キャンセルになることもしばしばです。

離脱原因③：電子カルテ連動のフォームは入力が複雑
電子カルテ連動で予約を獲得することは、クリニックの業務の効率化に繋がり、クリニック側のメリットは大きいものの、患者さまにとっては不便な部分も多くあります。
例えば、初めに個人情報を登録してカルテを発行しなければならなかったり、問診票の記載項目が多く面倒になり離脱することがあります。また、患者さまがクリニックに事前に確認したかったり、補足したい情報などを記載したくてもフォーマットが決まっている為、伝えたいことが記載できない。等・・・様々な離脱理由が存在します。

LINE予約フォームなら予約増×潜在顧客へアプローチ可能

LINE予約フォームなら、上記で説明したような複雑な入力やメールアドレスの必須入力はありませんので、離脱を削減することが可能です。入力完了後は患者さまのLINEに予約完了のメッセージが届きますので、予約したことを見落としで起きてしまう「前日キャンセル」や、「当日キャンセル」の改善につながります。また、予約や申し込みの際には、必ず貴院のLINE公式アカウントのお友達登録が必要になりますので、LINEのお友達増加に繋がります。これは見込みが高く質の良いお友達が増えることとなりますので、獲得したお友達に対して定期的なキャンペーン案内、LINEギフトを送付することで、クリニックのファンとなり既存顧客化させることができます。