電話終了後の後処理業務を50％削減！

テキストフォンは、内線・外線含むすべての電話応対をAIがリアルタイムで文字起こしするサービスです。通話中の音声を高精度で認識し、自動的にテキスト化します。さらに、通話終了後には内容を自動で要約することもできます。

通話内容を正確に記録できるだけでなく、電話応対者の業務負担が大幅に軽減され、生産性が向上します。また、通話中にメモを取る作業が不要となり、その分会話に集中できるようになるため、顧客満足度の向上にもつながります。

●主な機能
・通話内容のAI自動文字起こし＋音声録音
・通話内容のAI自動要約
・通話内容からQ&Aを作成
・話者の自動識別
・キーワード検索
・カウンタートークの設定（リアルタイムFAQ）
・社内用語・専門用語の辞書登録　　　　ほか

AIが通話中の音声をリアルタイムに文字起こしすることで、重要な情報の聞き逃しやメモの取り逃しがゼロに。電話応対者は、通話中に少し前の会話内容を振り返ることもできるため、話の流れや重要な情報を再確認しやすくなります。お客様のニーズや質問に対してより的確に対応することができ、応対品質向上につながります。

また、通話はすべて録音されるため、後から内容を振り返りたい場合には、文字と音声の両方で確認することができます。これにより、情報の「言った言わない」を防ぐことにもなるため、カスタマーハラスメントの対策としても有効です。

電話業務では、電話応対後の後処理に多くの時間がかかることがあります。テキストフォンの自動要約機能を使えば、AIが必要な情報を瞬時に要約するため、通話内容をまとめる手間が削減されます。

通話終了後は、内容をコピーしてシステムに貼り付けすることで二重の入力が不要になり、アフターコールワーク（ACW）の時間を大幅に削減することができます。

会話中に発せられる言葉をAIが認識し、事前に登録したFAQが自動的に表示されます。業務知識に不安を感じるスタッフ様でも、ヒアリング項目や話すべき内容を画面上で確認しながら通話を行うことができます。

例えば、パソコンの見積もりに関する予測される質問や商品情報を事前に登録しておくことで、通話中に「パソコン」「見積り」といった言葉が発せられると、関連情報が即座に表示されます。これにより、スタッフ様は必要な情報をすばやく確認し、スムーズで自信のある電話対応を実現できます。

既存の電話システムをそのまま活用できるため、スムーズにテキストフォンのシステムを導入することができます。現状の課題やご要望をヒアリングさせていただき、貴社に合わせた最適な機器構成と運用をご提案いたします。小規模からの運用や段階的な導入も可能です。

料金や詳細についてはぜひお問い合わせください。