現在お使いの顧客管理システムとも連携できる

コールセンターシステムは、顧客からの問い合わせ対応や、コールセンターからのお客様への案内を効率的に行うためのシステムです。お客様からの電話を一元的に対応することで、効率的に質の高い電話応対を実現します。通話記録や自動応答、AIによる音声自動テキスト化、着信時にポップアップで顧客情報を表示させる等、複数のツールを状況に合わせて組み合わせてご提案いたします。必要な時は拠点や在宅で電話を受け、不在や対応ができない時はコールセンターに切り替えるといった運用も可能です。
弊社コールセンターシステムは、数人規模の少数の規模から数百人規模まで幅広い規模のコールセンターに対応しており、連携する顧客データベースの構築もお任せください。

オペレーターのスキルや稼働状況に応じて入電を振り分けることができるため、一部のオペレーターに対応業務が集中することを避けられるほか、内容に応じて適切なオペレーターに着信を割り当てることができます。結果として、お客様をお待たせすることなくトータルの応対時間を短縮でき、業務効率化につながります。

過去の購入履歴や問い合わせ履歴等の顧客情報を参照しながら応対ができるため、新人のオペレーターもベテランと同じように応対ができます。電話のたらい回しでお客様をお待たせすることも防げるため、顧客満足度も向上します。応対品質の均質化にも有効です。

コールセンターにおいて人件費はコストの大半を占めるため、業務効率化によって大きなコスト削減となります。業務負荷軽減でオペレーターの離職率の低下も期待できます。在宅コールセンターを導入すれば、オペレーターが長く安定して働ける環境が整備され、採用や教育コストの削減にもつながります。

AIが人に代わって電話応対をします。ボタンプッシュでの電話自動振り分けを音声で応答する「自動応答シナリオ型」と、電話での予約変更や注文などの処理まで行う「音声対話型」があります。（一部システムと連携した運用となります）
お客様の電話の声をAIが認識するため、長い音声ガイダンスを最後まで聞く必要もありません。リクエスト内容によってAIが自動応答できない場合は、有人応答へ切り替えることができます。

〇AI自動応答が24時間対応
〇定型案内から資料請求までAIが対応
〇有人対応への切り替えで個別対応も可能