CTIとは、電話着信時に、電話と連動してパソコン画面に、顧客管理システムの画面が自動でポップアップ。顧客やお取引先様の基本情報やお取引履歴等が表示されます。

新人の方でもその情報を見ながら、きめ細かい対応が可能です。毎回お名前や住所などを伺う必要がなくなるため、信頼と安心感を与えることができ、CS（顧客満足度）の向上と業務効率化に効果を発揮します。

電話対応内容を記録しておくことで、次回同じお客様から電話が来た際には、自分自身はもちろん、他のスタッフが対応しても前回の通話内容を確認しながら電話接客が可能となります。

CTI（パソコンと電話の連携）Computer Telephony Integration