【患者様（利用者様）との接点をコンタクトステーションで質の高い対応】

・患者様（利用者様）やご家族からの電話をコンタクトステーションで対応する事で、効率的に質の高い電話応対を実現します。

【コンタクトステーションの機能】

①音声自動振り分け（IVR）：用件によって音声が取次ぎ先を振り分けるので、電話取次ぎが不要に。

②全通話録音：後から問い合わせ内容の確認に使用できます。

③着信ポップアップ（CTI）：顧客管理システムと連動して着信時に、過去の取引内容などが画面にポップアップ。

④音声テキスト化：AIが音声を認識しテキスト化します。システムへの入力の手間が削減できます。